カスタマーハラスメントに対する基本方針について

2026年10月1日より、改正労働施策総合推進法の施行に伴い、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策がすべての事業主に義務化されました。

株式会社メンテナンス・コシバでは、これまでもお客様・お取引先様との信頼関係を大切にし、いただいたご意見やご要望に真摯に対応してまいりました。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つけるような、社会通念上許容される範囲を超えた言動から従業員を守り、安心して働くことのできる職場環境を整えることも、企業として重要な責務であると考えております。

このたびの法改正を踏まえ、当社では以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、従業員への周知・啓発および相談・対応体制の整備を進めてまいります。

■ カスタマーハラスメントに該当する行為

カスタマーハラスメントとは、顧客等からの言動が、社会通念上許容される範囲を超え、その言動によって労働者の就業環境が害されるものをいいます。電話やSNS等を通じた行為も含まれます。

例えば、以下のような行為が該当します。

暴言、侮辱、脅迫などの精神的な攻撃

威圧的な言動

長時間・継続的・執拗な要求

不当な損害賠償等の要求

従業員への人格を否定する発言

正当な理由のない過度な要求

SNS等への投稿による誹謗中傷

その他、従業員の就業環境を害する著しい迷惑行為

■ 当社の対応について

当社では、正当なご意見・ご要望や通常のお問い合わせをカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

お客様からの貴重なご意見には真摯に耳を傾け、サービスの改善に努めてまいります。

一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と尊厳を守ることを最優先とし、必要に応じて対応を中止するとともに、社内での情報共有、警察・弁護士等の外部機関への相談・連携など、適切な対応を行います。

また、従業員が一人で抱え込むことのないよう、相談体制を整備し、事実関係の確認、被害を受けた従業員への配慮、再発防止にも取り組んでまいります。

■ 最後に

株式会社メンテナンス・コシバは、お客様・お取引先様との良好な関係を大切にするとともに、従業員が安心して働くことのできる職場環境づくりにも取り組んでまいります。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

中谷商事グループ

JAPAN陸送

株式会社メンテナンス・コシバ

代表取締役　中谷　真介